Politque de retour

Politique:

La politique de retour constitue l’ensemble des formalités auxquelles toutes personnes faisant des achats sur SenAchat doit se soumettre afin de pouvoir retourner un produit défectueux, altéré ou non conforme à sa commande selon des critères bien définis.


Conditions de retour:

Rentre dans le champ d’application de la politique de retour, les produits remplissant au moins l’une des conditions ci-après énoncée 

  • Le produit acheté doit présenter un défaut de fabrication.
  • Le produit à retourner doit être non-conforme à celui commandé notamment au niveau du poids, de sa nature ou de sa valeur nominale. Le ou les produit(s) à retourner doit/doivent être dans l’état dans lequel il/ils a/ont été remis au client lors du retrait.


Droit d’exclusion:

  1. Les produits frais, surgelés ou pouvant se détériorer rapidement sont exclus des conditions de retour pour des raisons de protection de la santé de nos clients.
  2. De façon générale, tous produits incomplets ou endommagés par le client suite à de mauvaises manipulations sont également exclus des conditions de retour.

NB: Nous déclinons toute responsabilité sur les produits ayant fait l’objet d’un retrait et dont le(s) motif(s) de retour ne respectent pas l’une des clauses mentionnées ci-haut.


Délai et procédure de retour:

  • Le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de l’heure exacte du retrait de sa commande pour retourner un produit dans le point de retrait SenAchat concerné.
  • Le client devra se présenter dans le magasin où il a précédemment effectué le retrait muni de la facture d’achat et du produit qu’il souhaite retourner.
  • A son arrivée, il s’adressera au chargé de clientèle, à qui, il exposera sa préoccupation. Un contrôle sera fait par ce dernier en présence du client afin de confirmer ou d’infirmer la possibilité de retourner le produit examiné.




Modalités de Remboursement:

Si le motif du retour est fondé, votre article sera systématiquement remplacé à souhait selon sa disponibilité en stock. En cas de rupture en stock, nous vous restituerons un bon d’achat ayant la valeur nominale de l’article au moment de l’achat ou la valeur de l’article en espèces.

  • Les remboursements ne sont effectués que lorsque la demande est faite dans les 3 jours suivant l'achat. Et le produit acheté doit être en État scellé / emballé / intact (tel que livré) pour être éligible à un remboursement. Sinon, aucun remboursement ne sera possible.

  • Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article.
· Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après avoir inspecté l'article.

  • Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via votre Service Mobile (Orange Money, Wari..), carte bancaire ou votre porte-monnaie en ligne. 

  • Vous recevrez le remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables. 


  • Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.



Comment retourner votre article?

  • Option 1: Communiquer avec nous sur notre page Facebook ou site Web.

  • Option 2: En appelant le service client de senachat.com au +221 33 871 59 25

Contactez-nous senachat.com
Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous.